保康縣堅持“三項服務”做好信訪
2012-02-10作者：未知來源：未知
為扎實做好信訪工作，保康縣人力資源和社會保障局從為人民服務的宗旨出發，要求全體信訪工作人員立足于全縣大局，堅持“三項服務”維護社會穩定。
據悉，該局一是堅持把接待群眾的首位信訪人員為首問責任人，具體負責接待解釋。對不清楚的事項，負責將來訪群眾帶至具體業務科室，給上訪群眾一個清楚明白的答復。對一時難以答復和解決的問題，由接待人負責與信訪群眾保持雙向聯系，隨時告知辦理進度;二是堅持“二語”、“五一”、“六心”式服務。“二語”即有問候語、用文明語，對來訪群眾來有問聲、走有送聲、話語輕聲。“五個一”即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心待人、一流效率辦事。“六心”即接待來訪熱心、解釋政策耐心、看信訪材料細心、聽信訪人訴說傾心、辦信訪事項專心、讓信訪人放心;三是堅持以真心換真情式服務。該局不是簡單的把做好信訪工作定位于息事寧人，而是力圖通過這個平臺，讓干部職工換位思考，真心與群眾交流，真誠為群眾服務。在工作中，該局不斷提高自身素質，進一步加深對人民群眾的感情，平等真誠的與信訪人溝通交流，消除隔閡，讓信訪人舒心而歸。
去年以來，該局對所有來訪件次全部予以處理和回復，切實維護了人民群眾的合法權益，促進了社會和諧穩定，受到了老百姓的一致好評。(保康縣人力資源和社會保障局 黃艷)
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