【案例】消費者王先生夫婦在南方航空公司售票處購買了2張2015年11月14日廣州至海口的往返機票，共計2800元。不料王先生在11月14日凌晨突發心臟病，緊急住院治療并隨即做了心臟支架手術，住院9天后才出院，導致往返海口的行程只能取消。在其住院期間，其家屬曾多次與南航因退票事宜進行溝通，并按南航要求提供了相關就診材料，但南航又提出因缺少掛號收據而拒絕全額退票，需扣除部分費用。王先生夫婦對此不滿，于是致電12345熱線投訴。

　　【分析】本案經市消委會、市局12315指揮中心和市消委會機場分會積極溝通協調，南航最終同意全額退款。王先生夫婦對調解結果十分滿意，特意寄來感謝信表達謝意。事情雖然得到圓滿解決，但我們仍然有必要從法律角度對本案進行一些分析，從理論上明確本案處理的依據及其正當性。

　　首先，本案王先生登機前突發心臟病在理論上屬于情勢變更。有人認為，本案王先生突發心臟病屬于不可抗力。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。在合同關系中，它是指當事人在訂立合同時不能預見、對其發生和后果不能避免并不能克服的事件。本案中，王先生突發心臟病，屬于“需接受治療，短時間內較難康復”的疾病，但并非沒有康復的可能性。所以該疾病雖然“不能預見、不能避免”，但并非“不能克服”，不屬于《合同法》第一百一十七條所指的不可抗力。

　　本案的情形屬于情勢變更。情勢變更又稱情事變更，該理論認為，每個合同在依法成立時都有其信賴的客觀環境，當事人在合同中約定的權利義務是與這種客觀環境相適應的。本案王先生夫婦簽訂合同的目的是搭乘飛機前往目的地，且已經履行了支付機票費用的義務。訂立合同的前提是王先生夫婦的健康狀況允許其乘坐飛機，而訂立合同時這種前提是存在的。合同成立后，王先生突發心臟病需要緊急接受治療，無法按合同約定搭乘飛機，也就是合同訂立的前提發生了變化，這種變化對合同雙方當事人來說都是不能預見的，屬于因情勢變更導致不能實現合同目的。

　　其次，王先生夫婦依據情勢變更原則請求解除合同符合公平及誠實信用原則。根據情勢變更原則，合同依法成立后，因不可歸責于當事人的事由，客觀情況發生事先不可預見的變化，如果繼續維持合同的有效性顯失公平的，允許變更合同內容或解除合同并免除當事人的違約責任。情勢變更原則是誠信、公平原則的具體運用，是對情勢劇變的救濟，是防止因發生情勢變化仍機械地嚴格履行合同給當事人帶來顯失公平的后果。本案中，王先生突發心臟病，短時間內難以康復，無法搭乘飛機，繼續履行合同或變更合同內容均無法實現合同目的，故王先生及需要對其照顧陪伴的王夫人可基于情勢變更原則要求解除合同，這符合《合同法》的公平及誠實信用原則。對此，《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》也是支持的，其第二十四條規定：“旅客因病要求退票，需提供醫療單位的證明，始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不得收取退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票，按本條第一款規定辦理。”

　　再次，依據情勢變更原則解除合同的雙方當事人應承擔合同解除的法律后果。《合同法》第九十七條規定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行的情況和合同性質，當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權要求賠償損失”。在一般情況下，一方當事人因情勢變更而請求解除合同的，雖然不承擔違約責任，但對方當事人如因此遭受損失的，請求解除的一方需要采取補救措施或者賠償損失。但是，對于本案而言，由于王先生夫婦與航空公司是消費關系，根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》的規定，從更好地保護消費者權益角度出發，王先生夫婦可以要求全額退款而無需補償航空公司的損失。